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人工智能进军互联网金融 客户服务是重点

来源中国贸易金融网   浏览次数:225次   发布时间:2017-06-19 16:26
随着大数据和云计算等技术的发展,人工智能的应用领域也在不断地拓宽,交通、电商和数字营销等行业都受到了很深的影响,同样,互联网金融也顺利搭上了这班人工智能的快车。
 
 
人工智能在现有的水平上就已经渗透到互联网金融的许多领域中了,比如智能投顾、反欺诈系统、精准营销、智能投放等等。随着科技的进一步发展,很多业内专家都认为人工智能的大范围运用将带来一场新的金融革命。但是金融领域的智能化势必是一个整体性的态势,客户服务恰是最不能被被忽视的一环。 
 
目前互联网金融行业已经趋于成熟,伴随着行业的移动化、细分化、多元化等特征,金融服务面向客户服务的渠道也越来越多,所面临的挑战也越来越大。因此有人提出,用人工智能客服来代替人工客服,效率和效果会不会有所改善呢? 
 
利用人工智能来打破人力客户服务的局限性,有两个最明显的优势。首先是数据。有了海量的数据,不仅可以用于风险控制、智能投顾等领域,精准的用户画像和标签化对还能使客户服务更加细化。 其次是人工智能技术。从基础数据到技术研发再到应用落地,技术团队所扮演角色的重要性似乎不言而喻, 人工智能技术在客户服务方面的应用,在实时服务、快速高效、稳定精准等已经表现出了无可取代的优势。 
 
在这个科技变化日新月异的时代,人工智能的应用是大势所趋。但是无论何时,细致和贴心的人工客服仍然是互联网金融行业运营的一个支柱。三益宝自建专业的客服团队,除了为客户提供电话热线、在线客服、QQ群客服等服务外,还做到了全年节假日无休,随时随地为投资人提供专业贴心的解答咨询。响应及时、服务态度好、为用户考虑、重视客户提出的建议和反馈意见,得到了客户们的一致赞许。
 
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